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任长志 中科院,中国人保寿险向高质量发展转型的数字化翅膀

2020-04-26 发布于 洮北资讯网
【】近来,ETC纠纷、信用卡盗刷、银行征信、保险理赔难等问题困扰着金融消费者,投诉多石沉大海、维权更举步维艰,新浪金融曝光台将履行媒体监督职责,帮助消费者解决金融纠纷。【】
在中国人保集团召开2019年度业绩发布会上,人保寿险的业绩增长令人眼前一亮。人保寿险公司有关负责人介绍,科技与业务融合,如同为公司转型插上了飞翔的翅膀。
2016年,人保寿险启动ITSP战略规划项目,包含四大类、13个战略项目,细分为38个子项目,旨在分析并解决公司在销售、客服、运营、集团协作、产业融合、风控和基础建设等方面信息化建设的难点、重点,不断提升公司各业务领域信息化支持能力,为每一位客户带来更加优质的服务体验。
近年来,科技应用推动保险业朝着更加移动化、智能化、场景化的方向发展,“数字化”已成为当今这个互联世界的代名词。2018年,为顺应时代潮流,中国人保集团提出数字化战略,人保寿险于同年全面推进数字化转型,将ITSP战略规划项目与集团数字化战略相融合,推进数字化战略关键项目建设,落地集团统一技术架构工作。截至2019年,人保寿险在集团数字化战略的引领下,ITSP项目完成22个,信息化建设覆盖所有业务板块,进入“从全到好”的高级发展阶段,向高质量发展转型的数字化战略成效显著。
在数字化运营方面,人保寿险对核心业务系统进行全面升级改造,完成理赔模块、单证模块、核算模块、统一输出模块的剥离,进一步优化契约、保全、理赔等业务流程,提升人机交互体验。于2019年1月上线人保e家APP,实现了移动办公、移动运营、移动决策支持等功能,平台自上线以来月活跃用户数稳步提升。建立多维度财务分析系统、资产管理平台、电子发票管理系统等基础业务平台,全方位提升公司各条线移动化、数字化运营水平。?
在数字化销售方面,人保寿险搭建起由人保e通、人保e家和人保寿险管家APP组成的公司移动生态圈,科技赋能销售初见成效。人保e通移动销售平台为营销人员提供销售、服务和管理全方位支持,2019年寿险板块上线26款新产品,累计用户数达109万人,线上出单件数占所有直销保单件数的97.5%。人保寿险管家APP作为中国人保APP的子项目由人保寿险自主开发和运营,是一款面向客户的以人身保险服务为核心,以健康、医疗、生活等增值服务为外延的保险服务生态圈,APP已上线70余项功能,累计绑定用户477万人,累计承保保费1530万元。此外,人保寿险主动承担集团一体化综拓人管系统开发并于2019年正式上线,持续建设一体化销售支持平台和渠道接入平台,弥补销售支持领域的部分空白,增强全系统销售服务能力。
在数字化客服方面,人保寿险上线统一客户平台,实现企业级客户主数据的集中管理和客户视角的数据分析,提升客户服务体验。上线大数据平台,实现10亿+数据的加工和分析处理,建立起客户统一标签,为每位客户形成家庭整体画像和360°全景视图。线上服务平台是客户最贴心的保险服务“专家”,为客户提供在线客服、理赔、续期、保全、回执回访、保单下载、保单查询、增值服务、营销活动等全方位的服务。
在引入新技术及开展智能化探索方面,人保寿险以人工核保智能化为切入点,完成核保预测模型的建立,并对接至核心业务系统,有效改善了核保人力不足、核保风险高等业务“痛点”,提升核保环节的工作效率。同时引入人脸识别技术,方便客户通过人脸识别和活体检测技术快速完成身份认证,大大降低了承保、保全、理赔等环节的时间成本,提升客户的服务体验。
在抗击新冠肺炎疫情期间,线上服务变得尤为重要,人保寿险以科技抗“疫”,为客户提供“硬核”保障。“中国人民人寿E服务”微信公众号、“人保寿险管家”APP、“中国人保”APP三个官方平台全面开放远程客服、自助理赔、自助保全、险种赠送、疫情防御等线上功能,利用科技手段提供7*24小时不间断线上服务,为客户带来便捷、安心的服务体验。
2020年,人保寿险将以集团“3411工程”为指引,进一步贯彻落实集团数字化战略,持续提升科技创新能力,加速推动数字化转型,健全移动互联生态圈,科技赋能寿险服务生态,助力公司沿着高质量发展转型之路大步向前。
:http://news.cnr.cn/native/gd/20160311/t20160311_521584885.shtml
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